WarbaBank

1. أنواع المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع الأنواع الأساسية من المعلومات من خلال الخدمات وهما: معلومات شخصية ومعلومات غير محددة (مجهلة). ونجمع أيضا معلومات الموقع فيما يتعلق ببعض تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يتطلب تطبيق الخدمات المصرفية الوصول إلى قائمة جهات اتصال المستخدم والصور وتحميلها لأغراض وظيفية معينة تشير "المعلومات الشخصية" إلى المعلومات التي تحدد (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر) فرد بعينه، مثل المعلومات التي تقدمونها على نماذجنا، أو من خلال الدراسات الاستقصائية، أو التطبيقات أو الوسائل المماثلة على الإنترنت. وتشمل الأمثلة على ذلك الاسم أو العنوان البريدي أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو رقم البطاقة المدنية، أو تاريخ الميلاد أو معلومات الحساب. "المعلومات غير المحددة" تعني المعلومات التي لا تحدد فرد معين بشكل مباشر أو غير مباشر، وليس من المعقول أن تستخدم لتحديد ذلك. وأمثلة هذه تشمل معلومات حول متصفح الإنترنت، والمعلومات التي يتم جمعها من خلال تقنيات التتبع والمعلومات السكانية التي تزودنا بها (على سبيل المثال، دخل الأسرة) والبيانات الجماعية أو غير محددة الهوية. "معلومات الموقع" يقصد بها المعلومات التي يمكن جمعها من خلال بعض التطبيقات النقالة التي تحدد موقعك الفعلي. تشير "المعلومات الشخصية" إلى المعلومات التي تحدد (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر) فرد بعينه، مثل المعلومات التي تقدمونها على نماذجنا، أو من خلال الدراسات الاستقصائية، أو التطبيقات أو الوسائل المماثلة على الإنترنت. وتشمل الأمثلة على ذلك الاسم أو العنوان البريدي أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو رقم البطاقة المدنية، أو تاريخ الميلاد أو معلومات الحساب. "المعلومات غير المحددة" تعني المعلومات التي لا تحدد فرد معين بشكل مباشر أو غير مباشر، وليس من المعقول أن تستخدم لتحديد ذلك. وأمثلة هذه تشمل معلومات حول متصفح الإنترنت، والمعلومات التي يتم جمعها من خلال تقنيات التتبع والمعلومات السكانية التي تزودنا بها (على سبيل المثال، دخل الأسرة) والبيانات الجماعية أو غير محددة الهوية. "معلومات الموقع" يقصد بها المعلومات التي يمكن جمعها من خلال بعض التطبيقات النقالة التي تحدد موقعك الفعلي.

2. كيف نجمع المعلومات الخاصة

نقوم بجمع معلومات شخصية منك أو عنك عندما تقدم هذه المعلومات لنا مباشرة. على سبيل المثال، قد نحصل على المعلومات الشخصية عند طلب معلومات أو منتجات أو خدمات منا، أو عند التسجيل في الموقع أو في تطبيق، أو الرد على الاستطلاعات، وعند الاتصال بدعم العملاء أو التفاعل معنا بأي شكل أخر. وقد نتلقى معلومات عنك أيضا من المصادر الأخرى على شبكة الانترنت أو من طرق أخرى، مثل قواعد البيانات العامة، ومنصات وسائل الإعلام الاجتماعية وغيرها من الأطراف الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بجمع معلومات حول نشاطك على الخدمات بصورة آلية باستخدام تقنيات التتبع، مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وملفات فلاش (Cookies Flash) وعلامات بكسل (Pixel Tags) . تعريف تقنيات التتبع المستخدمة. إذا قدمت أية معلومات شخصية تتعلق بالآخرين إلينا أو إلى مقدمي خدماتنا فيما يتعلق بالخدمات، فإنك تقر بأن تتمتع بصلاحية القيام بذلك، وتسمح لنا باستخدام المعلومات وفقا لهذه السياسة.

4. كيفية تبادل المعلومات المجمعة

لن نبادل ونشارك أحد في معلوماتك الشخصية، إلا في ظل بعض الحالات القانونية المحدودة.

5. التتبع على الإنترنت

نقوم نحن وبعض مقدمي الخدمة الثقات اللذين يعملون بالنيابة عنا بجمع المعلومات حول نشاطك بالنسبة للخدمات باستخدام تقنيات التتبع، بما في ذلك:

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

"ملفات تعريف الارتباط " هي معلومات يتم تخزينها مباشرة على الجهاز الذي تستخدمه. وهذه تسمح لنا بجمع المعلومات مثل نوع المتصفح الذي تستخدمه، والمدة الزمنية التي تقضيها في استخدام الخدمات أو المواقع أو التطبيقات التي تقوم بزيارتها وتفضيلاتك إعداداتك الخاصة بالحسابات. نحن نستخدم هذه المعلومات لأغراض تشمل جعل تجربتك ذات طابع شخصي، وتعزيز الأمن وتسهيل التنقل في الموقع وعرض المواد بصورة أكثر كفاءة، والتعرف على الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى الخدمات وفهم كيفية استخدام الخدمات. هذه الخدمات لا تستخدم ملفات الارتباط التي تحتفظ بالمعلومات الشخصية غير المشفرة الخاصة بك. يمكنك اختيار ضبط جهازك بحيث يرفض قبول أية ملفات تعريف الارتباط، وغالبية الأجهزة والمتصفحات توفر إعدادات إضافية للخصوصية بهدف التعامل مع ملفات تعريف الارتباط. يمكنك القيام بذلك من خلال إعدادات المتصفح. كل جهاز وكل متصفح يختلف اختلافاً قليلاً عن الآخر ، لذلك يجب النظر في إعدادات الجهاز أو قائمة المساعدة في المتصفح لمعرفة الطريقة الصحيحة لتعديل ملفات تعريف الارتباط. إذا قمت بإيقاف خاصة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ، لن يمكنك الحصول على العديد من الميزات التي تجعل تجربة المستخدم أكثر كفاءة ولن تعمل بعض الخدمات بشكل صحيح. يرجى ملاحظة الحاجة إلى معالجة إعدادات ملفات تعريف الارتباط لكل جهاز ومتصفح يستخدم هذه الملفات (Flash cookies). قد نستخدم كائنات الكترونية محلية عامة تعرف أحيانا باسم ملفات فلاش لتخزين تفضيلاتك وللمساعدة في المصادقة على الإنترنت من خلال السماح لنا بالتعرف عليك وعلى جهازك عند زيارتك التالية للموقع أو التطبيق. هذا يسمح لنا بعرض المحتوى بناء على ما تستعرضه على موقعنا وعلى التطبيقات لإضافة الطابع الشخصي على استخدامك للخدمات. قد تستخدم جهات الدعاية والإعلان ومزودو الخدمات من الغير ملفات فلاش (Flash cookies) لجمع وتخزين المعلومات. ملفات فلاش تختلف عن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح بسبب كمية ونوع البيانات، وكيفية تخزين البيانات. أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط التي يقدمها الجهاز أو المتصفح تقوم بإزالة ملفات فلاش. لمعرفة كيفية إدارة إعدادات الخصوصية والحفظ الخاصة بملفات فلاش، يرجى النقر هنا. إذا قمت بتعطيل ملفات فلاش، لن تتمكن من الحصول على العديد من الميزات التي تجعل تجربة المستخدم أكثر كفاءة ويحتمل أن لا تعمل بعض الخدمات بشكل صحيح. تستخدم المعلومات التي يتم جمعها من خلال تقنيات التتبع لأغراض عديدة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: قد نربط بيانات التعقب هذه مع معلومات التسجيل الخاصة بك لدينا، وفي هذه الحالة سنتعامل معها على أنها معلومات شخصية. نحن نستخدم برنامج جوجل اناليتكس Google Analytics الذي يستعمل ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الأخرى، لجمع المعلومات حول استخدام الخدمات بصورة مجهلة ورفع تقارير عن الاتجاهات بالموقع، دون تحديد أسماء الزائرين. لمعرفة المزيد، بما في ذلك كيفية الانسحاب، تفضل بزيارة https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. من حين لأخر، قد ترى لافتات إعلانية لمنتجاتنا وخدماتنا على مواقع الغير وتطبيقاتهم على الأجهزة النقالة. نحن نستخدم مقدمي خدمات الدعاية والإعلان لتوزيع الإعلانات على مواقع الانترنت والتطبيقات على الأجهزة المحمولة وندفع لهم مقابل الإعلان. هذه الإعلانات قد تستخدم تقنيات التتبع لالتقاط المعلومات مثل عنوان بروتوكول الانترنت “IP” ونوع المتصفح ومعلومات الاستخدام بهدف معرفة فعالية الجهود الإعلانية. تقنيات التتبع هذه لا تجمع المعلومات الشخصية ، ويحظر على مقدمي خدمات الإعلان لدينا استخدام أي من المعلومات التي تم جمعها إلا لمتابعة مدى فعالية الإعلان.

6. المعلومات الأخرى التي يتم جمعها تلقائيا

معلومات المتصفح أو الجهاز: يتم جمع بعض المعلومات من قبل معظم المستعرضات أو بشكل تلقائي من خلال جهازك، مثل جهاز التحكم بالوصول إلى الوسائط (MAC) والعنوان، ونوع الكمبيوتر (نظام ويندوز أو ماكنتوش)، ودقة الشاشة واسم نظام التشغيل والإصدار، والشركة المصنعة للجهاز والطراز واللغة ونوع متصفح الانترنت واسم ونسخة الخدمات (مثل التطبيق) الذي تستخدمه. نحن نستخدم هذه المعلومات لضمان عمل الخدمات بشكل صحيح. معلومات التطبيق: عندما تقوم بتنزيل واستخدام التطبيق، نقوم نحن ومقدمي الخدمات بتتبع وجمع بيانات الاستخدام، مثل تاريخ وتوقيت دخول التطبيق إلى خوادمنا وما هي المعلومات والملفات التي تم تحميلها على التطبيق المثبت على جهازك. عنوان بروتوكول الانترنت IP: عنوان بروتوكول الانترنت هو رقم يتم تعيينه تلقائيا لجهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق مزود خدمة الإنترنت. يمكن تحديد عنوان IP بروتوكول الانترنت وتسجيله تلقائيا في ملفات الدخول على خادمنا كلما دخل المستخدم على الخدمات، جنبا إلى جنب مع وقت الزيارة والصفحات التي تم زيارتها. إن جمع عناوين بروتوكول الانترنت IP يعتبر ممارسة موحدة ثابتة وتقوم بها تلقائيا العديد من المواقع والتطبيقات والخدمات الأخرى. نحن نستخدم عناوين بروتوكول الإنترنت لأغراض معينة مثل حساب مستويات الاستخدام، وهذه تساعد في تشخيص مشاكل الخادم وإدارة الخدمات.

7. المواقع المرتبطة

قد تحتوي الخدمات على وصلات لمواقع الغير لا يسيطر عليها بنك وربة. ونحن نشجعكم على الوعي والمعرفة عند مغادرة الخدمات ونحثكم على قراءة سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام في مثل هذه المواقع التي قد تجمع معلوماتكم الشخصية، لأنها على الأرجح سوف تختلف عن شروط تلك الخدمات. لا يضمن بنك وربة وليس مسؤولاً عن الخصوصية أو أمن هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، ليس بنك وربة مسؤولاً عن ممارسات جمع المعلومات واستخدامها والكشف عنها (بما في ذلك ممارسات أمن المعلومات) لدى الجهات أخرى، مثل فيسبوك، أو أبل، أو جوجل، أو مايكروسوفت، و أرأي ام RIM أو أي مطور تطبيقات أخر أو مزود لمنصات وسائل التواصل الاجتماعية ، أو مزود لنظم التشغيل، أو مزود الخدمات اللاسلكية أو الشركات المصنعة للأجهزة.

8. أمن المعلومات وضمان خدمات أنترنت خالية من المخاطر

خصوصيتك مهمة جدا لبنك وربة، ونحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به لهذه المعلومات. ونطبق الإجراءات التنظيمية والمادية والتقنية والإدارية المعقولة لحماية المعلومات الشخصية في البنك. ومع هذا وللأسف، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100٪ لنقل أو تخزين البيانات. إذا كان لديك مبرر للاعتقاد بأن اتصالك بنا لم يعد آمناً، يرجى إبلاغنا فورا وفقا لقسم "اتصل بنا" المبين أدناه. عليك مسؤولية مساعدتنا في حماية حساباتك بعدم الكشف عن اسم المستخدم، أو كلمة السر، أو أي بيانات سرية أخرى إلى أي شخص أو طرف أخر. بتقديمك لاسم المستخدم، أو كلمة السر، أو أي بيانات سرية أخرى إلى أي شخص أو طرف أخر (بما في ذلك خدمة التجميع) فإنك بهذا تخول هذا الشخص أو الطرف الأخر في بدء التحويل من أو إلى حسابك. إن المعاملات غير المصرح بها قد لا تشمل المعاملات التي يقوم بها أي شخص أو طرف أخر قدمت إليه بياناتك السرية. في حال قررت إلغاء الصلاحيات التي منحتها لأي شخص أو طرف أخر، يتعين عليك إخبار ذلك الشخص أو الطرف الأخر بالإضافة إلى الاتصال بنا، وفي هذه الحالة قد نحتاج لمنع الدخول على حسابك حتى نصدر رموز دخول جديدة. تخضع هذه الحماية لبعض القيود، وقد لا تنطبق على حسابات الأعمال التجارية والصغيرة.

9. منع انتحال الشخصية

لمساعدتنا على حماية معلوماتك الشخصية ، يجب المحافظة الدائمة على أمان معلومات حسابك. وعليك عدم الإفصاح مطلقاً عن هويتك الشخصية، أو كلمة المرور أو رقمك السري لأي شخص، تحت أي ظرف من الظروف. يرجى ملاحظة أن بنك وربة لن يطلب مطلقاً الحصول على معلوماتك السرية عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، رقم الضمان الاجتماعي، أو رقم البطاقة المدنية، أو كلمة السر، أو رقم الحساب). إذا تلقيت رسالة إلكترونية تطلب معلوماتك الخاصة ، عليك الاشتباه في هذا الطلب ويجب الاتصال بنا على الفور للإبلاغ عن أي نشاط مشبوه. ومع ذلك، يرجى العلم أنه في بعض الاتصالات الهاتفية والمعاملات قد نسأل عن رقم الضمان الاجتماعي الكامل ورقم الحساب أو معلومات أخرى للتحقق من هويتك قبل إجراء المعاملات التي تطلبها. على سبيل المثال، قد نسأل عن هذه المعلومات للتحقق من هويتك عند الاتصال بنا، أو عند زيارة فرع بنك وربة أو عندما نتصل بك بشأن منتج أو خدمة جديدة نعتقد أنها قد تهمك. ولن نطلب أبدا أن تكشف عن هويتك الشخصية أو كلمة المرور تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك الاتصال الهاتفي أو المعاملات الشخصية.

10. خدمات التجميع الخارجية

تقدم بعض الشركات الأخرى خدمات التجميع التي تسمح لك بالاطلاع على معلومات حساباتك المالية لدى مجموعة متنوعة من المصادر، حيث يمكنك عرض جميع معلومات حسابك في موقع واحد على الإنترنت. على سبيل المثال: يقوم مقدم خدمة التجميع بجمع وتوحيد معلومات أرصدة حسابات التوفير في البنك الذي تتعامل معه، وقيمة الأسهم والسندات لدى حساب الوساطة وعدد الأميال من شركات الطيران. وللقيام بذلك يحتاج المُجمع أن يدخل على المعلومات الشخصية بما في ذلك معلومات تحديد الهوية ومعلومات الحساب ورقم الهوية والأرقام السرية ويحصل عل تلك المعلومات منك عن كل موقع. يرجى توخي الحذر عند تقديم المعلومات الشخصية للجهة التي تقدم خدمات التجميع حيث أنك بتقديم اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومات سرية أخرى إلى مقدم خدمة تجميع ، تسمح لذلك الشخص أو الجهة الأخرى بالتحويل من أو إلى حسابك. يرجى العلم أن المعاملات غير المصرح بها قد لا تشمل المعاملات التي يجريها أي شخص أو طرف أخر قدمت إليه بياناتك الخاصة. في حال قررت إلغاء الصلاحيات التي منحتها لمقدم خدمة التجميع، يجب أن تخطر مقدم تلك الخدمة بالإضافة إلى الاتصال بنا، وفي هذه الحالة قد نحتاج إلى منع الدخول على حسابك حتى نصدر رموز سرية جديدة للدخول.

11. برامج وسائل التواصل الاجتماعي

يقوم بنك وربة بالتفاعل مع المستخدمين المسجلين على مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك Facebook® و تويتر Twitter® و انستغرام Instagram® يرجى ملاحظة أن أي محتوى تضعه على مثل وسائل التواصل الاجتماعي هذه (على سبيل المثال: الصور أو المعلومات أو الآراء)، وكذلك أية معلومات شخصية تجعلها متاحة للمستخدمين بأي شكل (على سبيل المثال: ملف التعريف الخاص بك)، تخضع لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية المعمول بها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. ونوصي بضرورة مراجعة هذه المعلومات بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك المتعلقة بمثل هذا المحتوى بشكل أفضل.

12. تحديث المعلومات الخاصة بك

من المهم للغاية المحافظة على دقة وتحديث المعلومات المرتبطة بحسابك. إذا كنت تعتقد أن معلومات حسابك غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير حديثة، يرجى زيارة أحد فروع بنك وربة وتزويدنا بالمعلومات المناسبة بما في ذلك الرقم المدني. وبالمثل، يمكنك الاتصال أو الكتابة لنا عبر موقع وربة الإلكتروني (Warba Online) أو الاتصال بنا على أرقام الهواتف المبينة أو العنوان المناسب لإجراء التغييرات المطلوبة على كشوف الحساب، والسجلات، أو صفحتك على عبر الإنترنت أو المواد الأخرى المتعلقة بالحساب. إذا كنت ترغب في مراجعة أو تصحيح أو تحديث أو حذف المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا سابقا ، يمكنك الاتصال على 1825555. في الطلب، يرجى توضيح ما هي المعلومات الشخصية التي ترغب في تغييرها، وإذا ما كنت ترغب في حذفها من قاعدة بياناتنا أم لا، يرجى إحاطتنا علماً بالقيود التي ترغب في وضعها على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية. ولحمايتك ، سوف ننفذ فقط الطلبات المتعلقة بالمعلومات الشخصية المرتبطة بالبريد الإلكتروني المستخدم في إرسال الطلب إلينا، و قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب وسوف نحاول الاستجابة إلى طلبك في أقرب وقت ممكن. يرجى ملاحظة أننا قد نحتفظ ببعض المعلومات لأغراض حفظ السجلات و / أو لإكمال أي معاملات تكون قد بدأتها قبل طلب التغيير أو الحذف. وقد تبقى أيضا بعض المعلومات ضمن قواعد بياناتنا وغيرها من السجلات التي لن يتم حذفها.

13. فترة الحفظ

سوف تحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، مالم نكن بحاجة إلى فترة أطول للاحتفاظ بها أو وفقاً لما يسمح به القانون.

14. نقل المعلومات إلى الخارج

نقوم بتشغيل ومتابعة خدماتنا من الكويت، ولا نخضع في ذلك لقوانين أو ولاية أي دولة أو إقليم. يجوز لنا تخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية في أي دولة لنا فيها مرافق أو نعين فيها مقدمي خدمات. باستخدامك لخدماتنا، توافق على نقل المعلومات إلى دول خارج دولة إقامتك ، بما في ذلك الكويت، وهذه الدول قد يكون لديهم قواعد مختلفة لحماية البيانات عن تلك الموجودة في دولتك.

15. تغييرات على سياسة الخصوصية على الإنترنت

من وقت لآخر، قد نجرى تغييرات على هذه السياسة لتتضمن التقنيات الجديدة أو الممارسات السائدة في القطاع المصرفي ، أو المتطلبات التنظيمية أو لأغراض أخرى. لذا نشجعكم على مراجعة السياسة بصورة دورية للتأكد من فهم كيفية قيامنا بجمع واستخدام وتبادل المعلومات من خلال الخدمات. اذا قمنا بإجراء تغييرات على السياسة، سوف نحدث أيضاً “تاريخ السريان" المبين في الجزء العلوي من السياسة. تصبح أي تغييرات على السياسة سارية المفعول عند نشر السياسة المعدلة على الموقع الإلكتروني، أو على التطبيق ذي الصلة أو غيرها من منصات بنك وربة على الإنترنت. بالاستمرار في استخدام الخدمات بعد هذه التغييرات، فإنك توافق على شروط السياسة المعدلة.

16. الاتصال بنا

إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية بصفة عامة، يرجى الاتصال على خدمة العملاء باستخدام www.warbabank.com (contact us) في الصفحة الأولى أو بالاتصال على مركز الاتصال رقم 1825555. في حالة ملاحظة أي أنشطة مشبوهة على حسابكم أو الاعتقاد بخرق رقم الهوية أو الرقم السري الخاص بكم، يرجى الاتصال علينا على الفور.